Este site é de propriedade, mantido e operado por Vizzô, com endereço na Rua Miguel Guidotti, 1755 Quiosq27, Bairro Parque Egisto Ragazzo, Limeira, SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.438.343/0001-27, com Inscrição Estadual nº 417.909.793.112.
Central de Atendimento Vizzô – Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Vizzô disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Operamos por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Pelos telefones (19) 992128034, de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00;
(b) Por correspondência endereçada à Vizzô, Rua Miguel Guidotti, 1755 Quiosq27, Bairro Parque Egisto Ragazzo, Limeira, SP, inscrita no CNPJ/MF, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos concluir o atendimento;
(c) Via correio eletrônico, através do e-mail [email protected]
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma resposta no prazo máximo de cinco dias úteis.
A Vizzô opera, por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território nacional. No entanto, a Vizzô não realiza entregas de produtos adquiridos neste site em outros países ou territórios estrangeiros.
Durante o processo de compra, as transportadoras contratadas informam ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os itens adquiridos, suas quantidades, a disponibilidade em estoque e a distância entre nossos centros de distribuição e o endereço informado. O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido, que pode levar até 3 (três) dias úteis no caso de pagamento com cartão de crédito.
O valor do frete é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, com base no peso, volume, quantidade dos produtos e endereço de entrega. A Vizzô, a seu critério, poderá disponibilizar categorias especiais de frete para determinados produtos ou regiões, de forma temporária ou permanente. Cada categoria pode apresentar preços e prazos diferentes, cabendo ao cliente escolher a que melhor atenda às suas necessidades.
A Vizzô realiza a entrega dos produtos adquiridos em sua embalagem original. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja autorizada a receber o pedido, conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega. Os entregadores não estão autorizados a realizar qualquer outra atividade além da entrega.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar:
(i) se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
(ii) se o produto está avariado, violado ou usado;
(iii) se os itens entregues estão de acordo com o pedido e com a nota fiscal;
(iv) se há ausência de partes ou acessórios.
Em caso de qualquer irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com SAC– Central de Atendimento Vizzô para resolução imediata. Se o produto for recebido indevidamente, a troca poderá ser solicitada conforme os termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
A Vizzô fará até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, restrições no local, erros no endereço informado, entre outros, o pedido será devolvido ao centro de distribuição. Nesses casos, ele será cancelado e o valor pago será reembolsado conforme os critérios da nossa Política de Trocas e Devoluções para devoluções por arrependimento.
Alterações no pedido: A Vizzô não realiza alterações no pedido após sua finalização, incluindo forma de pagamento, quantidade, endereço ou turno da entrega.
Atrasos: Fatores excepcionais como erros no endereço, condições climáticas, greves, acidentes, entre outros, podem causar atrasos. Nestes casos, a Vizzô manterá o cliente informado e se compromete a concluir a entrega o quanto antes.
Retenções fiscais: Caso os produtos sejam retidos por autoridades fiscais devido a pendências do cliente, a Vizzô informará o ocorrido, mas não poderá concluir a entrega até que a situação seja resolvida junto à autoridade competente.
Alertas: A Vizzô poderá enviar e-mails ou SMS com atualizações sobre o status da entrega, incluindo saída do centro de distribuição, trajeto, horário estimado de entrega e possíveis atrasos
